EdgeTier Revoluciona Atendimento ao Cliente com Parceria da AssemblyAI

Tecnologia Inovação Atendimento ao Cliente

Em uma nova parceria com a AssemblyAI, a EdgeTier transforma sua plataforma de inteligência conversacional, incorporando a tecnologia de speech-to-text para analisar interações de voz, o que a posiciona como uma das startups mais inovadoras da Europa.

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Imagem gerada utilizando Dall-E 3

A EdgeTier, reconhecida por sua plataforma de inteligência conversacional, une forças com a AssemblyAI para aprimorar a transcrição de chamadas no seu serviço. O CEO Dr. Shane Lynn identificou a necessidade de integrar a análise de comunicação por voz, essencial para oferecer uma experiência de atendimento ao cliente mais eficiente.

A EdgeTier, que recebeu diversos prêmios, como o de Technology Innovation of the Year, já estava focada em transformar a análise de suporte ao cliente com insights profundos, mas percebeu que a inclusão de interações de voz era imprescindível para evoluir ainda mais. Essa transição foi impulsionada pela necessidade da EdgeTier de ter acesso a transcrições precisas, fundamentais para a sua arquitetura de plataforma.

A escolha da AssemblyAI se mostrou estratégica, pois a qualidade das transcrições impacta diretamente a confiança dos usuários e o desempenho dos modelos de AI da EdgeTier. As transcrições precisas alimentam análises como classificação de tópicos e avaliação de desempenho, permitindo insights valiosos que melhoram a experiência do cliente.

Abercrombie & Fitch alcançou 100% de cobertura das mensagens dos agentes.
Berlin Brands Group viu uma melhoria de 30% em suas pontuações.
Novibet economizou o equivalente a seis funcionários ao obter visibilidade total.
CarTrawler reduziu o tempo de atendimento em 25%.

Essas melhorias transformaram a EdgeTier em um ator importante no mercado de análise de atendimento ao cliente, permitindo decisões mais informadas e uma abordagem mais metódica em relação a feedbacks de clientes. O impacto da plataforma se estendeu além do atendimento, beneficiando também outras áreas da organização.

- Crescimento estratégico no setor de suporte ao cliente. - Integração de tecnologia de transcrição avançada. - Aumento da eficiência operativa. - Expansão das capacidades analíticas.

Com a continuidade da parceria com a AssemblyAI, a EdgeTier está cada vez mais posicionada para expandir sua oferta e proporcionar uma experiência de atendimento ao cliente mais integrada e eficiente. Essa evolução não só afeta a maneira como as empresas interagem com seus clientes, como também redefine o papel da análise de dados em toda a organização.

A parceria entre a EdgeTier e a AssemblyAI marca um importante passo no avanço da inteligência em atendimento ao cliente, oferecendo resultados otimizados e insights críticos. Para manter-se atualizado sobre inovações na área de atendimentos e tecnologia, inscreva-se em nossa newsletter e acompanhe mais conteúdos relevantes diariamente.