Klarna, uma referência no setor fintech, está redefinindo o suporte ao cliente em grande escala com seu assistente de inteligência artificial (IA). Neste novo contexto de compras e pagamentos, a empresa usou as plataformas LangGraph e LangSmith, alcançando melhorias significativas na eficiência do atendimento.

Com mais de 2,5 milhões de transações diárias e 85 milhões de usuários ativos, a Klarna enfrenta o desafio de escalar seu suporte ao cliente. A necessidade de responder rapidamente às expectativas dos consumidores levou a empresa a adotar um sistema de assistência automatizado, capaz de lidar com múltiplas solicitações e escalonamentos.

Para combater a sobrecarga nas escalas de atendimento e garantir uma experiência superior, a Klarna implementou melhorias específicas, que incluem:

1. Arquitetura de agentes controláveis que melhora a confiabilidade.

2. Inteligência contextual que personaliza respostas para diferentes cenários.

3. Desenvolvimento orientado a testes para identificar e corrigir falhas no assistente.

4. Otimização de prompts que aumenta a eficiência da comunicação.

5. Automação de 70% das tarefas repetitivas, permitindo que agentes humanos lidem com interações mais complexas.

Essas melhorias resultaram em uma redução de 80% no tempo de resolução das consultas dos clientes, aumentando a precisão no reconhecimento das causas de rejeições e diminuindo escalonamentos. Além disso, o assistente de IA agora lida com o equivalente ao trabalho de 700 funcionários em tempo integral.

A transformação digital da Klarna, através de sua IA, não apenas otimiza o atendimento ao cliente, mas também demonstra o potencial revolucionário da tecnologia no comércio global. Acompanhe a Klarna e inscreva-se em nossa newsletter para ficar por dentro das inovações no setor de fintech e atendimento ao cliente.

FONTES:

1. Blog LangChain

2. Klarna Case Study

3. LangGraph

4. LangSmith