A Sierra, uma empresa de destaque no setor de Inteligência Artificial, revelou que seus agentes de IA agora podem realizar chamadas de voz, expandindo a forma como os consumidores interagem com as empresas. Essa inovação surge em um contexto onde o atendimento por telefone ainda é preferido por muitos, apesar do crescimento do uso de chatbots. Com essa nova funcionalidade, a Sierra visa melhorar a experiência do cliente, que muitas vezes enfrenta longos tempos de espera ao ligar para as empresas.

Com o avanço das interações digitais, os clientes de marcas como Sonos, Casper e SiriusXM vêm experimentando um atendimento satisfatório com os agentes virtuais da Sierra, que alcançam notas de satisfação superiores a 4.5 de 5. No entanto, a realização de chamadas telefônicas por IA representa um desafio e, até o momento, não havia uma solução eficaz para replicar esse conforto e eficiência em chamadas.

As novas chamadas de voz da Sierra se destacam pelo realismo, permitindo que a IA conduza diálogos fluídos e naturais. Os agentes são projetados para entender as sutilezas da comunicação humana, como tom e pausa, além de realizar multitarefas, como acessar informações relevantes enquanto conversam com o cliente. Essa capacidade pode melhorar significativamente a eficiência do atendimento ao cliente e reduzir a necessidade de transferências humanas.

1. Interações de voz que replicam a comunicação natural.

2. Integração com ecossistemas de call center existentes.

3. Capacidade de aprender e se adaptar ao longo do tempo.

4. Monitoramento e análise de desempenho contínua.

5. Respostas rápidas e personalizadas aos clientes.

Além de melhorar a experiência do cliente, essa inovação oferece benefícios operacionais significativos para as empresas, permitindo que elas mantenham um único agente de IA para todas as plataformas de comunicação. Ao simplificar os processos de atendimento, as empresas podem focar em manter um atendimento de qualidade sem a necessidade de múltiplas atualizações em diferentes plataformas. Essa flexibilidade é crucial na atual era de transformação digital.

Com a introdução de chamadas de voz por agentes de IA, a Sierra sinaliza um avanço significativo no atendimento ao cliente, permitindo interações mais humanas e eficientes. Essa inovação pode revolucionar a forma como as empresas se conectam com seus clientes. Para mais atualizações sobre inovações tecnológicas e tendências de atendimento ao cliente, inscreva-se em nossa newsletter e fique por dentro das novidades do setor.

FONTES:

1. Sierra AI

2. Sonos

3. Casper

4. SiriusXM

5. Sierra Experience Manager